Leonie Brouwer op 12 juni 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte mevrouw, Hartelijk dank voor uw reactie. Uit uw bericht begrijp ik dat u reeds contact heeft gehad met de verzender(s) van uw pakketten en dat zij inmiddels verdere stappen hebben genomen. Ook begrijp ik dat u de pakketten inmiddels...
Een klant van PostNL heeft meerdere dagen gewacht op de levering van pakketjes, die steeds opnieuw zijn uitgesteld. Ondanks de melding in de app over drukte, blijft de bezorgtijd onbekend en is er geen levering ontvangen. De klacht is inmiddels opgelost.
Wacht al dagen op een aantal pakketjes. Elke dag worden deze weer uitgesteld en word er niets geleverd. In de post.nl app staat dat het druk is. Maar ik wacht nu al bijna een week. Nu staat er weer bezorgtijd onbekend. Bij alle pakketjes
Ik wil graag mijn pakketten ontvangen. Heb de met spoed nodig. Hier is ook voor betaald!
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van PostNL
3 jaren geleden - Geachte mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een vraag heeft over naar u verzonden pakketten. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht. Helaas heb ik van u te weinig informatie ontvangen om uw melding direct in behandeling te kunnen nemen. Om u zo goed en snel mogelijk van dienst te kunnen zijn ontvang ik graag alsnog de volgende informatie: - de tracking codes van de betreffende pakketten. Zodra deze informatie is aangeleverd, zal uw melding verder in behandeling worden genomen. U kunt de ontbrekende informatie aanleveren via een reactie op dit bericht. Met vriendelijke groet, PostNL Klantenservice
Reactie van de melder van de klacht Leonie Brouwer
3 jaren geleden - Goedemorgen, Ik heb contact gehad met de verzenders. Zij konden gelukkig wel contact met post.nl krijgen. Beide gaven ook aan dat het een grote chaos is, dat ze al van heel veel klanten klachten kregen. zij boden namens de post hun excuses aan. 2 pakketten zijn net afgeleverd. 1 wacht ik nog op. Die zou vandaag moeten komen. Als dat binnen komt, is nu alles na 2 weken eindelijk binnen.
Heeft op 12 juni 2023 om 08:45 geantwoord
Geachte mevrouw,
Hartelijk dank voor uw reactie.
Uit uw bericht begrijp ik dat u reeds contact heeft gehad met de verzender(s) van uw pakketten en dat zij inmiddels verdere stappen hebben genomen. Ook begrijp ik dat u de pakketten inmiddels ontvangen heeft en ga ik er hiermee vanuit dat het probleem is opgelost. Uiteraard onze oprechte excuses voor de ontstane vertraging.
Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.
Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
