Klacht over PostNL: Pakket kwijtgeraakt, geen …

Mijn Klacht:

Op 25-05 een pakket naar een klant verstuurd, vandaag op 06-06 nog steeds niet ontvangen.
Pakket is niet-traceerbaar volgens PostNL.
We krijgen de verzendkosten en een bol.com bon van € 10.- als vergoeding.
De waarde van het product is € 82.40 ex. BTW.
We gaan hier niet mee akkoord.
Ze adviseren bezwaar in te dienen maar dit lukt niet, er wordt gewoon weer een casenummer aangemaakt, waar uiteindelijk weer hetzelfde uitkomt.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag de volledige kosten van mijn produkt EN de verzendkosten vergoed.
Zij raken het kwijt, dus zij zijn verantwoordelijk.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 09 juni 2023 om 10:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een vraag heeft over een door u verzonden pakket. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.

Uit onze gegevens is gebleken dat u zakelijke klant bent van PostNL en het onderzoek naar de betreffende zending ook in behandeling is bij onze zakelijke afdeling. Omdat klacht.nl een pagina is voor consumenten klanten, kunnen wij u helaas niet verder helpen. Ik zou u willen adviseren om contact met de zakelijke afdeling op te nemen voor meer informatie.

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

PostNL Klantenservice

flcleaning

Heeft op 09 juni 2023 om 13:28 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Het moet toch niet uitmaken of het nu een zakelijk of consumenten pakket is.
Je betaalt verzendkosten om het te versturen en dan ga je er toch gewoon van uit dat het geregeld wordt.

Klacht: Pakket kwijtgeraakt, geen vergoeding van kosten

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met PostNL

Andere klachten over PostNL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post