Mijn Klacht:

Pakket verzonden naar Frankrijk. Kon niet bezorgt worden en kwam beschadigt retour. Klacht ingediend bij Postnl. Op hun verzoek gegevens gestuurd voor hun onderzoek. Standaard bericht terug van Postnl (want dit gebeurd vaker..!). “geen schadevergoeding want het lag aan mijn verpakking”.
Gebeld met dame in kwestie die inhoudelijk niet wenst te reageren. Moest de volgende keer de inhoud maar in dekens wikkelen.. en kon bezwaar indienen als ik wilde.
Bezwaarschrift ingediend dat tot mijn verbazing door DEZELFDE dame werd behandeld als de aanvankelijk klacht. En uiteraard blijft zij bij haar standpunt dat het allemaal aan mij ligt.

Gewenste Oplossing:

Ik had het op prijs gesteld als mijn klacht serieus was genomen en het niet was afgedaan met een standaard reactie.
Dit geldt ook voor het bezwaarschrift. Deze door dezelfde medewerker laten beantwoorden die de aanvankelijk klacht heeft behandeld is absurd.

Website met casussen waarbij Postnl over is gegaan tot schadevergoeding zodat de klant 'Jurisprudentie' heeft en de voorwaarden van goede en slechte verpakking helder worden.
En waar casussen worden gepresenteerd waarbij Postnl niet is overgegaan tot schade vergoeding zodat de willekeur die zij hanteren bij de beoordeling zichtbaar wordt.