tandarts 1947 op 12 januari 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant van PostNL heeft problemen met een betaling voor onvoldoende frankering, maar kan niet achterhalen om welk poststuk het gaat. De klant kan de informatie niet op de website vinden, terwijl betalen wel mogelijk is. Daarnaast vindt de klant het onredelijk om een waardering te geven voordat er een oplossing is geboden.
Moet betalen vanwege onvoldoende frankering maar heb geen idee om welk poststuk het gaat. Kan het ook niet op de site bekijken ,betalen kan natuurlijk wel!!!
En hoewel de oplossing er nog niet is moet ik al een waardering geven. Eerst zien ,dan geloven en dan de waardering lijkt me een normalere volgorde!
Dat ik kan zien om welk poststuk het gaat ,binnen-buitenland???
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
