channie89 op 29 juni 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte mevrouw Garttener, Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend. Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op...
Een klant van PostNL heeft geklaagd over herhaaldelijke vertragingen bij de levering van een leentoestel. Ondanks een afgesproken tijdslot van 9:00 tot 13:00 uur, kwam de bezorger niet opdagen, wat leidde tot frustratie en een gevoel van tijdverspilling. De klant heeft eerder soortgelijke ervaringen gehad en is hier niet tevreden mee.
Ik zou gisteren een andere leentoestel krijgen tussen 9/13:00uur. ik heb tot 14:30 moeten wachten en nog had ik niks.
nu moet ik vandaag weer wachten tot 13:00uur
alsof ik niks beters te doen heb!
Ik heb dit al vaker meegemaakt met tnt, en word het een beetje zat!
dus hier mijn klacht!
Als tnt echt tussen 09:00uur/13:00uur komt!
en als ze gewoon op komen dagen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 24 november 2014 om 13:32 geantwoord
Geachte mevrouw Garttener,
Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend.
Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op een andere wijze al is opgelost.
Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL, dan kunt u ook altijd terecht bij onze Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice
Met vriendelijke groet,
PostNL
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
