phvdw op 20 februari 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant heeft een klacht ingediend over PostNL vanwege de niet-levering van een pakket in België binnen een redelijke termijn. Daarnaast is het pakket niet retour gestuurd en ervaart de klant problemen met het bereiken van de klantenservice, aangezien telefonische ondersteuning alleen vanuit Nederland beschikbaar is.
niet aanleveren pakket binnen redelijke termijn, retour ook niet, onmogelijkheid om die mensen aan de telefoon tekrijgen vanuit Belgie, betaal telefoon enkel vanuit Nederland, in Belgie geen telefoon
Retour bij afzender, om met een fatsoenlijke koerierdienst te kunnen werken
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
