Mijn Klacht:

Aangetekende brief met belangrike niet te vervangen documenten en bestemming Engeland is op 4 januari 2012 verzonden en volgens TNT dezelfde dag in het sorteercentrum in Arnhem aangekomen. Het adres in Engeland staat duidelijk geschreven maar iemand heeft het idee gekregen dat hij naar Costa Rica moet gaan!! Toen ik naar een paar dagen geen gegevens kon vinden op tracktrace.nl heb ik erover gebeld en kreeg deze informatie met de mededeling dat ik niet in paniek moet raken het zou allemal goed komen. Een week later en nog 2 telefoongesprekken met klantenservice – resultaat wachten op bezorging van een formulier dat ingevuld moet worden. Gevraagd waarom nu ze zijn op de hoogte van de fout ze de brief niet gewoon doorzenden naar de juiste adres – antwoord formulier invullen!

Gewenste Oplossing:

Het meteen doorsturen van mijn brief naar het adres in Engeland dat duidelijk op de envelop geschreven staat.