jjklop op 06 januari 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte heer/mevrouw Klop, Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend. Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op...
Een klant heeft geklaagd over het niet aankomen van acht kerstkaarten die op 20 december waren verstuurd met een speciale kerstzegel. De klant is teleurgesteld over de belofte dat de kaarten voor 25 december zouden aankomen, wat niet is nagekomen, en uit zijn frustratie over de reputatie van PostNL. De klacht is inmiddels opgelost.
Van de vele kerstkaarten die we verstuurd hadden op 20 december voorzien van de kerstzegel zijn er zeker 8 nooit aangekomen. Ik vind het belachelijk dat je al meer voor een zegel moet betalen waarvoor reclame werd gemaakt dat zo’n kaart zeker voor 25 december nog in de bus zou vallen en dit dus gewoon niet gebeurt.
Het is zonde dat een bedrijf zoals PostNL op deze manier een steeds slechtere naam bij mij krijgt.
Kaarten alsnog bezorgen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 november 2014 om 14:25 geantwoord
Geachte heer/mevrouw Klop,
Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend.
Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op een andere wijze al is opgelost.
Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL, dan kunt u ook altijd terecht bij onze Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice
Met vriendelijke groet,
PostNL
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
