gkollerics op 09 januari 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant van PostNL heeft problemen met de aflevering van een pakket dat met handtekening is bezorgd, terwijl hij niet thuis was. Het pakket, dat meer dan 3 kilo weegt, zou in een postbus zijn afgeleverd, maar de klant ontvangt geen duidelijke informatie van PostNL over de exacte locatie van de aflevering.
Ik ben niet thuis geweest, maar PostNL heeft een pakket (met handtekening) voor mij bezorgt met de melding: afgeleverd in postbus (pakket heeft een gewicht van over 3 kilo!!!).
Ik krijg van PostNL geen voldoende antwoord, waar dit pakket is afgeleverd.
Informatie, waar mijn pakket is
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
