dxnxyea op 28 november 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte heer, mevrouw, Bedankt voor uw bericht. U geeft aan dat uw pakket sinds 1 november in Customs locatie Den Haag Inbound ligt. Ik begrijp dat dit teleurstellend voor u is en ik bied u hiervoor mijn excuses aan. Aan...
Een klant heeft een pakket besteld dat sinds 1 november vastligt bij de douane in Den Haag Inbound. Er is onduidelijkheid over wie verantwoordelijk is voor de afhandeling, aangezien zowel de douane als PostNL naar elkaar verwijzen. De klacht is inmiddels opgelost.
Hallo,
Ik heb een pakket besteld via een website en het is verstuurd via Japan Post. Nu ligt het al sinds 1 november in Customs locatie Den Haag Inbound volgens de track trace. Volgens de website moet ik de douane benaderen en volgens douane Nederland PostNL. Er word naar elkaar gewezen en ik weet niet wie ik moet benaderen.
Mijn pakket leveren.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 28 november 2023 om 10:59 geantwoord
Geachte heer, mevrouw,
Bedankt voor uw bericht. U geeft aan dat uw pakket sinds 1 november in Customs locatie Den Haag Inbound ligt. Ik begrijp dat dit teleurstellend voor u is en ik bied u hiervoor mijn excuses aan.
Aan de hand van de door u verstrekte gegevens heb ik onze systemen geraadpleegd. Hierdoor ben ik tot de conclusie gekomen dat u inmiddels ook al via andere kanalen contact heeft gezocht met onze klantenservice. Ik vertrouw erop dat het gesprek met mijn collega naar uw tevredenheid is verlopen en dat dit adequaat is opgelost.
Gaat het een volgende keer opnieuw niet goed? Laat het ons dan gerust weten. Op postnl.nl/klantenservice vindt u onze contactopties en antwoorden op veelgestelde vragen.
Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
