Mijn Klacht:

Ik heb met nieuwjaar een computer van 1000 Euro gekocht via een webwinkel. Die was wel goed door de post bezorgd, maar blijkt dat 1 van de componenten niet goed waren. Webwinkel stond erop dat ik het via de post terugstuurde, er kon geen monteur langskomen. Ik stuur het op via de post.

Na een maand was het nog niet aangekomen. Ik bel met klantenservice van de TNT. De vrouw van de klantenservice (45ct per minuut!) zegt doodleuk dat het best wel gestolen kan zijn. Toen ik over de beveiliging begon, zei ze dat er overal camera’s hangen zodat medewerkers niet kunnen stelen. Dat komt niet echt overeen met wat ze daarvoor zei, en een computer kan je niet snel even in je jaszak stoppen.

Zij laten me weten dat ik allerlei informatie moet opsturen, voordat ze een onderzoek gaan instellen. Dat doe ik dus.

Na nog een week bel ik terug, blijken ze de resultaten van het onderzoek naar het verkeerde emailadres te hebben opgestuurd. Resultaten van het onderzoek = We hebben uw pakket niet kunnen vinden.

Dus, 1000 Euro kwijt (plus verzendkosten!), en TNT zegt er niets aan te kunnen doen dat het verdwenen is. Ik heb dus letterlijk betaald om mijn computer door de post te laten stelen.

Gewenste Oplossing:

Dat de post mijn computer van 1000 Euro vergoedt, of mijn computer terugvindt, desnoods bij de dief zelf.