sita1962 op 02 januari 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant heeft een klacht ingediend over het niet ontvangen van een brief met twee hoesjes voor een iPod, die door een verkoper was opgestuurd. Ondanks het terugsturen van een kaart met een betaling voor onvoldoende postzegels, is de brief nooit aangekomen.
Mijn zoontje heeft 2 hoesjes besteld bij iemand. Diegene heeft ze opgestuurd.Ik heb een kaart van TNT gekregen dat er een brief zou komen met teweinig postzegels waardoor ik €1,38 port moest betalen. Ik heb de kaart met n.b. 5 postzegels teruggestuurd maar de brief met hoesjes is nooit bij ons aangekomen.
De brief met de 2 hoesjes terug of €8,00 en de €2,20 port die ik betaald heb aan TNT terug.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
