Mijn Klacht:

Ik dien hierbij een klacht in over de pakketbezorging van PostNL in mijn woonwijk. Het gaat niet om een eenmalige vertraging, maar om een structureel terugkerend probleem. Regelmatig lijkt de bezorgroute een volledige dag niet te worden gereden. Toch blijft de PostNL-app gedurende de dag aangeven dat mijn pakketten nog zullen worden bezorgd. De bezorgtijd verschuift vervolgens meerdere keren, waardoor ik onnodig thuis blijf in afwachting van een levering die uiteindelijk helemaal niet plaatsvindt. Op dit moment ervaar ik dit opnieuw. Het betreft zelfs drie pakketten van drie verschillende afzenders. Gisteren zouden de pakketten tussen 13.00 en 15.00 uur worden bezorgd. Daarna werd dit verschoven naar vandaag tussen 13.00 en 15.00 uur en vervolgens opnieuw naar vanavond. Dit patroon herken ik van eerdere leveringen. Ik ken de vaste bezorger in onze wijk. Opvallend is dat wanneer een bezorgdag uitvalt, dezelfde bezorger de volgende dag met een zichtbaar dubbele hoeveelheid pakketten rijdt. Dat wekt de indruk dat de route op de uitgevallen dag helemaal niet is overgenomen, terwijl de app klanten wel laat geloven dat de bezorging nog diezelfde dag zal plaatsvinden. De grootste ergernis is niet eens de vertraging zelf, maar de onbetrouwbare informatievoorziening. Als PostNL weet dat een route niet wordt gereden, wees daar dan eerlijk over. Klanten kunnen hun planning daarop aanpassen. Nu worden mensen onnodig uren thuis gehouden door bezorgtijden die kennelijk geen relatie hebben met de werkelijkheid. In mijn geval verstoort dit ook mijn werkzaamheden en afspraken. Ik plan mijn dag rondom de aangekondigde bezorgmomenten. Dat is onmogelijk wanneer deze informatie telkens onjuist blijkt.

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek PostNL daarom om duidelijk en eerlijk te zijn over bezorgtijden en de oorzaak van verschuivingen.