Beschuitje op 22 september 2013 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant van PostNL heeft een klacht ingediend over de bezorging van een pakket. Ondanks dat de track en trace aangaf dat het pakket tussen 14 en 16 uur bezorgd zou worden, ontving de klant om 13 uur een briefje dat de bezorger al langs was geweest, terwijl de klant hiervoor een dag vrij had genomen.
Volgens track en trace zou mijn pakket vandaag bezorgd worden tussen 14 en 16 uur. Ik hiervoor een dag vrij genomen. Om 11 uur ging ik boodschappen doen. Toen ik om 13 uur terugkwam lag er een brief in de bus dat de bezorger al geweest was.
Als er bezorgtijden worden aangegeven, houd je er dan ook aan.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb PostNL een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
