Herhaaldelijk heeft de klager contact opgenomen met PostNL over de bezorging van een pakket, waarbij het pakket telkens bij de voordeur is achtergelaten, ondanks dat er mensen thuis waren en de bel functioneerde. De klager verzoekt om de naam en het adres van de bezorger om zelf navraag te doen over deze gang van zaken.
Dit is de 4e keer dat ik een mail naar jullie stuur over de bezorging van een pakket. Elke keer word het gewoon bij de voordeur neergezet , terwijl we wel thuis waren-de bel werkte en de buren waren thuis.Geef me anders de naam en adres van de bezorger maar, dan vraag ik het hem zelf wel waarom dit zo moet.
bezorgen zoals het hoort.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
