Een klant van de Postcode Loterij heeft geklaagd over een verhoging van de lotprijs naar € 11,00, terwijl op de website en in de reglementen nog steeds een prijs van € 10,75 wordt vermeld. De klant stelt dat deze wijziging zonder voorafgaande informatie is doorgevoerd.
Zonder de klanten te informeren is vandaag een bedrag van € 11,00 als lotprijs van de rekening geschreven. Overal op de site, zelfs in de reglementen staat een lotprijs van € 10,75, zelfs als ik vandaag een lot bestel, geeft de site die prijs in.
Prijsverhoging terugdraaien, excuses aanbieden en een cursus "hoe ga ik netjes met mijn klanten om" voor de beleidsmensen van de loterij.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
