Een klant heeft drie maanden geleden telefonisch geprobeerd de Postcode Loterij op te zeggen, maar constateert dat er nog steeds maandelijks 10 euro van zijn rekening wordt afgeschreven. Ondanks de opzegging is de klant niet tevreden met de voortzetting van de incasso.
ik heb 3 maand geleden gebeld, omdat ik de postcode loterij wou opzeggen, maar jullie schijven per maand nog steeds 10,- van mijn rekening af
ik verwacht dat ik van die 3 maand nog mijn geld terug krijg, en ik verwacht dat jullie mijn opzegging voltooien (per direct)
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
