Mijn Klacht:

Een cliënt van mij was plotseling lid van uw loterij en deed mee met twee loten. Deze meneer is blind en heeft een licht verstandelijke beperking. Hij was blijkbaar niet opgewassen geweest tegen de telefonisch verkoopster. Naderhand bij het afzeggen van dit lidmaatschap kreeg ik, als zijn begeleider, iemand aan de lijn die onmiddellijk allerlei aanbiedingen begon op te lepelen. Vervolgens kreeg deze heer mijn cliënt te spreken die gelijk zei dat hij helemaal geen geld had om maandelijks twee loten te betalen. Hiervan was de verkoper niet onder de indruk. Geen geld hebben is blijkbaar geen criterium. Weer werd mijn cliënt bestookt met aanbiedingen, en kreeg hij enpassant ook nog eens toe horen hoe jammer het was dat hij nu al die geweldige doelen niet meer steunde. En dit tegen een klant die duidelijk zegt dat hij deze uitgave helemaal niet kan trekken. Ik vond het een kwalijke gang van zaken. Eén en ander doet vermoeden dat de verkoper per nieuwe of behouden klant extra betaald krijgt.

Gewenste Oplossing:

De licht verstandelijke beperking van mijn cliënt moet de eerste verkoopster opgevallen zijn. Je kunt inschatten dat sterk aandringen misschien wel tot succes leidt, maar je klant in de problemen kan brengen en je product niet erg sympathiek maakt.
En bij het opzeggen zou het fijn zijn als er respect is voor de beslissing, zonder weer de hele riedel af te steken en zodoende mensen over proberen te halen die hebben besloten te willen stoppen.