teunie brouwer op 29 juli 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant heeft op 18 juli een vuilnispasje van Oegstgeest naar Haarlem opgestuurd, maar deze is nooit aangekomen. Hierdoor ondervindt de ontvanger problemen met het weggooien van afval, aangezien zij geen toegang heeft tot de ondergrondse container en een nieuwe pas moet aanvragen.
niet aan gekomen post.: 18 juli heb ik het vuilnispasje van mijn vriendin opgestuurd van Oegstgeest naar Haarlem. Daar is het jammergenoeg nooit aangekomen.
Zij is erg gedupeerd omdat er voor haar appartement een ondergrondse container is voor het vuil en zij dus nu de vuilniszakken niet kwijt kan en een nieuwe pas moet aanvragen.
Vergoeding van een nieuwe pas en onderzoeken hoe het fout gegaan kan zijn.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
