Een klant heeft een negatieve ervaring gehad met een aanbieding voor een gratis zonnebril, waarbij alleen verzendkosten moesten worden betaald. Na betaling ontving de klant een tegoedbon ter waarde van de verzendkosten, wat niet in lijn was met de verwachtingen. Dit heeft geleid tot de beslissing om in de toekomst geen aankopen meer te doen bij het bedrijf.
Ik krijg een aanbieding voor een gratis zonnenbril ma moet wel verzendkosten betalen nou die betaal ik dab en krijg ik een tegoed bon met de waarde van de verzendkosten wat ik niet wil nou wat een aanbieding eerste en laatste keer dat ik hier iets koop
De zonnenbril waar ik alleen verzendkosten voor hoef te betalen die ik overgens al betaald heb
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
