Klacht: Ziggo overgenomen door UPC – Wat zijn mijn ervaringen tot nu toe

Bondye op 25 februari 2015 over Post algemeen in de categorie Post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Categorie Post
Status Open
Datum 25 februari 2015

Een abonnee van Ziggo, dat is overgenomen door UPC, uit zijn onvrede over wijzigingen in zijn abonnement. Hij ervaart een prijsverhoging van bijna 10%, het verdwijnen van zenders, films en series uit zijn pakket, en problemen met het signaal van verschillende Nederlandse zenders. De abonnee vraagt zich af of deze wijzigingen niet als contractbreuk kunnen worden beschouwd.

Mijn Klacht:

Hoe kan het zijn dat abonnementen zomaar worden gewijzigd?
Dit heet toch contractbreuk?

Ervaringen zijn:
– De prijs wordt zomaar verhoogd (met bijna 10%).
– Zenders, films en series verdwijnen uit mijn pakket.
– Verschillende nederlandse zenders zijn niet meer bereikbaar door slecht signaal.

Gewenste Oplossing:

Dat deze telecom bedrijven zomaar contracten mogen breken door de samestelling en de prijzen te veranderen is echt onbegrijpelijk!!!

Hoe kan de consument hier nou iets aan doen? We moeten nu dus (voor een gestript pakket) meer betalen?!?!?

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM