Een klant heeft een klacht ingediend over een aankoop waarbij verzendkosten zijn betaald, maar later een brief van Post algemeen ontving met de mededeling dat er extra kosten verschuldigd zijn vanwege onvoldoende frankering. De klant stelt dat de verzendkosten correct zijn voldaan, maar dat de zending niet goed was gefrankeerd door de verkoper.
Hallo,
Ik heb bij mevrouw van der Lee iets gekocht, ze woont in Alphen aan den Rijn. Ik moest verzendkosten betalen en dat heb ik netjes gedaan. vervolgens krijg ik van de post een brief dat ik geld moet betalen omdat zij het niet goed heeft gefrankeerd. er moest 1.08 euro op volgens haar en er zat alleen maar een postzegel op.
dat ze het niet vaker doet, en anders verwijderd word.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
