Mijn Klacht:

op 16 april werd aan mijn vrouw in de tram een boete opgelegd omdat het inchecken fout was gegaan – ik was daarbij en heb toen uitgelegd dat het bij inchecken heel druk was en dat mijn vrouw vanwege medicijn gebruik zich waarschijnlijk onvoldoende heeft concentreren op de cardreader. de controleur zei toen dat we in bezwaar konden gaan aan de hand van het uitgeschreven bonnetje. op 17 april heb ik schriftelijk bezwaar ingediend, met overleg van documenten: onze persoonlijk OV chipkaarten, uitdraai van eerdere gezamenlijke reizen en van onze reisgeschiedenis op de dag in kwestie en ook met het etiket van mijn vrouws medicatie. vandaag krijg ik een brief van htm waarin staat dat mijn bezwaar niet wordt behandeld omdat het bij de boete zogenaamd om een ‘controlekaart’ en niet om een proces-verbaal zou gaan. dit is in strijd met wat ons in de tram werd verteld – toen ik protesteerde vertelde de controleur mij dat ik gewoon in bezwaar kon gaan. dit is voor ons onacceptabel.

Gewenste Oplossing:

als mijn bezwaar inhoudelijk wordt behandeld en de boete wordt gerestitueerd