Een klant heeft 9 dagen zonder internet, televisie en telefonie gezeten na de activatie van een nieuw abonnement op 24 april 2015, veroorzaakt door een verkeerde aansluiting door een KPN-monteur. De klant verzoekt om een verrekening van de kosten voor deze periode op de volgende factuur.
Op 24/4/15 is het nieuwe abonnement ingegaan echter door omstandigheden oa een verkeerde aansluiting van de kpn monteur heb ik 9 dagen zonder interner/televisie /telefonie gezeten. Dat bedrag zou ik graag verrekend willen hebben op mijn volgende factuur.
Mits de 9 dagen vergoed worden.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
