burgho op 16 januari 2015 over Post algemeen in de categorie Post
Een klant heeft een klacht ingediend over de maandrekeningen van Vodafone voor december en januari, die aanzienlijk hoger zijn dan verwacht. De klant stelt dat deze verhogingen te wijten zijn aan onbekend gebruik van sms-diensten, met bedragen van respectievelijk €32,97 en €39,66 exclusief btw.
over de maanden december en januari te hoge rekening van Vodafone door het onbekend gebruik van sms-diensten.
december 2014: euro 32,97,excl.btw.
januari 2015 : euro 39,66 excl.btw.
volledige terugbetaling van deze onbekende sms-diensten,in totaal euro 72,63 excl.btw.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
