Een klant van Poluno ervaart problemen met het retourneren van een product, dat volgens hen veel te klein is voor maat XXL. De klant vindt de aangeboden oplossing, een restitutie van 20% en de optie om het product als cadeau te geven of zelf te houden, onredelijk. Daarnaast is het retourneren naar China kostbaar en moeilijk, terwijl het bedrijf in Amsterdam is gevestigd.
Retourneren is onmogelijk en duur naar China. Oplossing is belachelijk 20% restitutie en geef het als cadeau of houdt het zelf. Bedrijf zit in Amsterdam maar pakket wordt verstuurd vanuit rozenburg. Maar daar mag het niet naar terug gestuurd worden.
Volledige terugbetaling en pakket terug naar rozenburg niet China. En kosten verzenden zijn voor hun aangezien zij ook geen kosten voor verzenden betaald hebben.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Er is een nieuwe brief gegenereerd voor de klacht over Poluno
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
