Klacht: Order incompleet en er wordt niet gereageerd op mails

Sarah.he op 02 december 2021 over Pokemon Winkel in de categorie Internetshops - Algemeen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
ā³ Wacht op reactie
Status Open
Datum 2 december 2021

Een klant van Pokemon Winkel heeft op 11 november een bestelling geplaatst, maar ontving pas op 16 november een verzendbevestiging. Na meerdere pogingen om contact op te nemen met de klantenservice, ontving de klant uiteindelijk de bestelling, maar deze was incompleet. Pogingen om de ontbrekende items te verkrijgen via telefoon en e-mail bleven zonder reactie, en de chatfunctie op de website is verwijderd.

Mijn Klacht:

Ik heb op 11 november een bestelling gedaan, ik kreeg op 16 november een mail dat het verstuurd zou zijn, maar op 21 november had ik nog niets. Na meermaals contact te hebben gezocht met de klantenservice, hebben ze het uiteindelijk opgestuurd.
Helaas was mijn order incompleet.
Ik probeerde daarna weer contact op te zoeken zodat ze ook de rest zouden opsturen, maar het telefoonnummer op de website is onbereikbaar( bestaat niet) en de chat is van de website verwijderd. Op mails wordt niet gereageerd.

Gewenste Oplossing:

Mijn producten alsnog opsturen of mijn held terug.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten