Mijn Klacht:
Op 11 augustus 2012 is mijn TV geleverd, op 13 augustus 2013 startte deze niet meer op. Gebeld met PlatteTV en ik werd gebeld door het servicebedrijf van hen, naam is me even ontschoten. Op 21 Augustus is er een monteur langs geweest, bleek dat de evolutionkit niet meer communiceerde met de tv tengevolge van softwareversie 2006. Dit moest 2009 zijn. Na een kennelijke updat kwam er een bug in de software 2006 naar boven waardoor de zaak niet meer werkte. Gedurende twee uren is de monteur bezig geweest met updaten, hetgeen uiteindelijk lukte. De TV deed het, in eerste instantie ook zonder evolutionkit, echter dat was niet de bedoeling. Vervolgens moest er een updat plaatsvinden van zowel de tv als de kit, namelijk van 1003 naar versie 1004. De monteur had hier geen tijd voor, dus dit zelf maar gedaan. Vervolgens de gehele tv weer instellen, uiteindelijk bleek de cammodule van Ziggo niet meer te werken. Ziggo gebeld en ik kreeg te horen dat de module niet werkt met softwareversie 1004, dit moest 1004,5 zijn! Onzin natuurlijk, maar toch maar weer de monteur gebeld. Deze heeft mij verzocht om de mutetoets, nummers 2347 en exittoets op de afstandsbediening in te drukken waarop de melding kwam dat de lezer voor de cammodule kapot was. Waarschijnlijk heeft de monteur een update uitgevoerd met de module erin waardoor deze niet meer werkte. Uiteindelijk blijkt er een nieuw moederboard geplaatst te moeten worden, echter is deze niet op voorraad, die moest worden besteld. Duurt twee tot 3 werkdagen, vervolgens weer een afspraak maken om het board te komen plaatsen, overdag inderdaad weer. Moet dus weer vrij nemen, heb hierin geen keus.
Al met al vind ik het onvoorstelbaar dat een TV van 4000 euro na een jaar zowel softwarematig als hardwarematig de geest geeft en deze dus, ondanks garantie, niet binnen een week gerepareerd kan worden. Al met al, TV kapot op 13 augustus, eerstekans op volledige reparatie 27 augustus, 14 dagen later dus.
En dat allemaal omdat er een bug in de software zit/zat.
Al met al, de ondersteunende bedrijven als de winkel treft geen blaam, zij hebben alle moeite gedaan om dit op te lossen echter vind ik dit erg slecht van Samsung.
Vandaar deze klacht richting Samsung over dit product.
Gewenste Oplossing:
Geen idee
