Mijn Klacht:

Beste ,
Ik heb bij planet-sports 2 paar schoenen gekocht waarde 54 euro waar ik een korting van 10 euro kreeg aangeboden. Alleen voor nieuwe klanten, minimale bestelwaarde € 25.”” Helaas kreeg ik een verkeerde maat opgestuurd -Vans schoenen in plaats van maat 42 maat 35. De goede maat was niet meer leverbaar dus namen retour. De schoenen kosten 29.95 euro maar ik kreeg 19.95 terug. Ik heb gebeld en gevraagd waarom ik 10 euro minder kreeg en werd verzekerd dat een fout was , zouden door geven. Na een tijd wachten stuurde ik een email en dit was het antwoord:Beste Elena,

Hartelijk dank voor je bericht aan Planet Sports.

We hebben de betreffende collega gevraagd uit te zoeken waarom je 19,95 hebt teruggekregen i.p.v. de door jou verwachte 29,95.

Zoals in de mail van 28-03 (het retour overzicht met als ondewerp: “Terugbetaling naar aanleiding van je retour”) al werd duidelijk gemaakt, is de korting van 10 euro ook verwerkt op de retourzending. Zoals deze aanvankelijk in mindering is gebracht op het door jou te betalen bedrag, is deze ook in mindering gebracht op het door ons terug te betalen bedrag.

We kunnen je, om je hierin tegemoet te komen, een nieuwe kortingscode aanbieden van 10 euro (op een minimale bestelling van 50 euro).

Indien je dit op prijs stelt, kunnen je dit aan ons laten weten door te reageren op dit bericht.

Op grond van de korting die vervalt (ook met terugwerkende kracht) waneer een bestelling onder een bepaald bedrag komt, kunnen we helaas geen extra nabetaling doen.

Bij verdere vragen helpen wij wederom graag.

Met vriendelijke groet,

Het Planet Sports team

Dat kan toch niet . Jullie hebben het verkeerde maat opgestuurd en konden de goede niet meer leveren.

Gewenste Oplossing:

Mijn 10 euro terug storten.