Klacht over Pixmania: Pixmania wilt geen geld …

Mijn Klacht:

22-06-2012 heb ik bij Pixmania een Hitachi Externe harde schijf Touro Desk
DX3 – 2 TB – zwart (HTOLDX3EB20001ABB) gekocht.
Ik heb hem 5 keer gebruikt om videos en foto’s (backup) op te slagen. Toen ging het kapot, ik heb ook geen toegang meer tot mijn data (8 jaar leven in fotos en videos).
Heb contact genomen met Pixmania, dit was hun aantwoord: “U laat ons weten dat het product dat u bij ons heeft aangekocht defect is.
De optie die wij u kunnen geven is dat deze aan ons wordt geretourneerd en wordt gerepareerd.
Helaas heeft u dan wel hetzelfde probleem dat u de gegevens die hier opstaan, kwijt bent.”
Ik kan dit product niet meer vertrouwen en wil mijn geld terug. Reparatie met verlies van alle data is voor mij geen optie.

Gewenste Oplossing:

Het volledig aankoopbedrag € 108,98 + kosten voor het retourzending terug te ontvangen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Pixmania in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Pixmania een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Pixmania

Heeft op 21 februari 2013 om 14:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

De klant is vandaag persoonlijk benaderd. Er is gevraagd of de klant al contact met de technische ondersteuning van Hitachi is opgenomen en de data nog zijn te herstellen voordat Pixmania de schijf terugneemt.

Reactie van de melder van de klacht zhurchik1

13 jaren geleden - De status van mijn klacht staat als "opgelost" terwijl dit klopt niet. Ik heb de harde schrijf terug verstuurd maar nog geen terugbetaling ontvangen. Mijn data is verloren. Ik vind het netjes als jullie "opgelost" laten staan pas als het echt OPGELOST is.

Bericht van Pixmania

13 jaren geleden - Een gratis ophaal is op 21 februari geregeld. Het pakket is op 1 maart door UPS opgehaald en onderweg naar ons magazijn. Het pakket wordt morgen 5 maart geleverd, de terugbetaling zal daarna worden verwerkt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Pixmania beoordeeld.

Reactie van de melder van de klacht zhurchik1

13 jaren geleden - Eindelijk heb ik mijn geld terug ontvangen voor een kapotte harde schrijf. Bedankt KLACHT.nl dat jullie bestaan. Alleen via jullie werd het mogelijkt om de gewenste oplossing te hebben. Ik heb het eerst geprobeerd direct via Pixmania, en ze wilde geen geld terug geven, alleen repareren. Via KLACHT.nl hebben ze mijn klacht anders behandeld, opeens was het wel mogelijk om mijn geld terug te hebben :)

Klacht: Pixmania wilt geen geld terug betalen voor een kapotte externe harde schijf met het verlies van alle data

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Pixmania

Vergelijkbare klachten in Internetshops - Elektronica