Mijn Klacht:
Via hun website in België maakt Pixmania op 20/12/2013 reclame voor een Samsung Galaxy S4 in speciale aanbieding voor 444 euro en gegarandeerd geleverd vóór Kerst.
Ik bestel online en betaal met MasterCard. Nog dezelfde dag krijg ik een dringende email met de vraag een scan door te sturen van mijn identiteitskaart en een recente factuur van water, gas of electriciteit om mijn identiteit te bewijzen.
Pixmania vermeldt dat het product aangeboden wordt door LEPRIXSPECIAL.
Omdat ik op dinsdag 24/12 (4 dagen na mijn bestelling en na herhaalde mails van mijn kant zonder reactie van Pixmania) nog steeds geen zicht op de definitieve leverdatum, wil ik mijn bestelling annuleren.
Dan krijg ik bericht van Pixmania dat dit product verkocht en geleverde wordt door een derde partij en dat zij daar niet in kunnen tussenkomen. Ze sturen me een link naar een emailadres in Frankrijk, met de boodschap dat ik kan ‘proberen’ om daar mijn bestelling alsnog te annuleren.
Enfin, na wat over- en weergemail, komt het erop neer dat ik geen enkel bericht ontvang van LEPRIXSPECIAL, dat Pixmania blijft volhouden dat dit niet hun verantwoordelijkheid is en dat intussen de 444 euro afgeboekt werden van mijn MasterCard.
Gewenste Oplossing:
Een bevestiging van de annulatie van mijn bestelling en het annuleren van de inmiddels geboekte betaling van 444 euro.
