Klacht: Italiaans toetsenboard en tweedehands

Petervd1974 op 27 mei 2013 over Pixmania in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
āœ… Klacht opgelost op 28 mei 2013
Reactie van het bedrijf:

Een mail is naar de klant verstuurd. Op onze website aangegeven dat het product door IperPrice wordt verkocht. Meer informatie omtrent de bevestiging van de bestelling en een foto van het product zelf zijn aan de klant gevraagd. Wij zullen...

Bedrijf Pixmania
Status Opgelost
Datum 27 mei 2013

Een klant heeft een toetsenbordset gekocht voor meer dan 100 euro, maar ontving een Italiaans toetsenbord zonder dat dit duidelijk vermeld stond op de website. Daarnaast waren het toetsenbord en de muis lichtjes bekrast, wat de klant doet vermoeden dat het om een tweedehands product gaat. Ondanks herhaalde pogingen om het product te retourneren en meerdere e-mails naar de klantenservice, ontving de klant geen bevredigende reactie.

Mijn Klacht:

Heb voor meer dan 100 euro deze toetsenbordset gekocht. Op de order staat nergens Italiaans vermeld. Toch kreeg ik een Italiaans toetsenboard. Schijnbaar had ik dit ergens kunnen vinden als een aantal keer had doorgeklikt op de site, het stond echter niet duidelijk vermeld. Tevens is het board en muis lichtjes bekrast aan de onderkant. Er zat geen plastic om de muis en board: mijn vermoeden is dat deze set al eerder retour gestuurd is. Iperprice en pixmania weigeren retour te nemen. Heb inmiddels 4 mails gestuurd met deze info, maar wordt afgewimpeld met een standaard disclaimer mailtje. Iperprice is onbetrouwbaar, klacht
Na weer veel “bewijs” mailen mocht ik deze spullen retour sturen, echter nu een maand na ontvangst en inmiddels weer twee mails heb ik nog steeds geen reactie.
IPERPRICE is zeer onbetrouwbaar, en PIXMANIA heeft dit ook nog niet opgelost. Ik ben opgelicht, dit toetsenboard heeft mij aan tijd al factoren meer gekost dan het waard is.

Gewenste Oplossing:

Retourname zoals eerder voorgesteld

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Pixmania in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Pixmania een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Pixmania

Heeft op 28 mei 2013 om 10:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Een mail is naar de klant verstuurd. Op onze website aangegeven dat het product door IperPrice wordt verkocht. Meer informatie omtrent de bevestiging van de bestelling en een foto van het product zelf zijn aan de klant gevraagd. Wij zullen de klant helpen met zijn retour aanvraag.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Bron: Wettelijke garantie (conformiteitseis)