Klacht: geen garantie e-reader

robendeb op 06 februari 2013 over Pixmania in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 7 februari 2013
Reactie van het bedrijf:

De brief van de klant is op 25 januari naar Sony doorgestuurd. Een eerste herinneringsmail is op 5 februari naar Sony gestuurd. Enkel het reparatie atelier kan door middel van verschillende onderzoeken vaststellen dat het niet om een fabrieksfout maar...

Bedrijf Pixmania
Status Opgelost
Datum 6 februari 2013

Een klant heeft twee e-readers aangeschaft bij Pixmania, waarvan er één defect raakte. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen via e-mail en een brief, heeft Pixmania geen oplossing geboden of gereageerd op de klachten, terwijl het bedrijf op een forum aangaf dat de kwestie was opgelost. De klant ervaart een gebrek aan communicatie en ondersteuning van Pixmania.

Mijn Klacht:

Wij hebben bij Pixmania 2 E-Readers gekocht. 1 daarvan is kapot gegaan, en Pixmania weigert ZONDER opgave van reden de reader te herstellen of te vervangen. ruim 3 weken geleden hebben wij een klacht op Dit forum geplaatst en Pixmania heeft deze klacht “in behandeling” genomen maar wel op dit forum geplaatst dat de klacht was opgelost!!! Er is nog niets opgelost. Wij hebben (wederom, want we hebben al een stuk of 20 emails naar Pixmania gestuurd waarop we gewoon GEEN antwoord hebben gehad), een brief aan Pixmania gestuurd. Dit is nu weer ruim 2 weken geleden en wederom laat Pixmania NIETS van zich horen. Ze geven gewoon GEEN antwoord. het is bij de beesten af…..

Gewenste Oplossing:

gerepareerde e-reader retour

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Pixmania in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Pixmania een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Pixmania

Heeft op 07 februari 2013 om 11:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

De brief van de klant is op 25 januari naar Sony doorgestuurd. Een eerste herinneringsmail is op 5 februari naar Sony gestuurd. Enkel het reparatie atelier kan door middel van verschillende onderzoeken vaststellen dat het niet om een fabrieksfout maar om een verkeerde handeling gaat. De klant is door onze afdeling bemiddeling op 25 januari geïnformeerd.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Bron: Wettelijke garantie (conformiteitseis)