“Pinnen” in de bus

Question

Beste, vandaag 25-10-17 om 16:03 uur wou ik gebruik maken van de pinservice in de bus. (Buslijn 365 van leiden naar schiphol) Helaas werkte deze niet naar behoren en tot mijn grote verbazing werd mij hierdoor de toegang tot de bus geweigerd. Is dit niet de verantwoording van Arriva? De chauffeur vond dat ik maar contant geld bij mij moest hebben en dat het mijn eigen probleem is. dit werd met een hele vervelende denigrerende toon tegen mij verteld. Schandalig dat zo iemand zich chauffeur mag noemen!

Arriva · Accepted Answer

Beste Dannydanny9,

Wat balen dat je niet kon pinnen in de bus.

De pinautomaatopstelling in de bussen is nieuw en nog niet geheel gevrijwaard van problemen, regelmatig werkt dit niet helaas. We hebben hier de volgende afspraken over gemaakt met de regio: Wanneer de pinautomaat het niet doet dien je op een andere wijze te reizen, tenzij je met de OV-chipkaart of met contante betaling een kaartje kan kopen. Je kunt als reiziger dus niet vrij reizen als de pinautomaat niet werkt. Wij hopen dat dit probleem zo snel mogelijk is opgelost. Tot die tijd is ons advies om ook contant geld mee te nemen.

Excuses voor het ervaren ongemak. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.com/ArrivaNederland of ons online contactformulier: http://bit.ly/2wIz51S.

Met vriendelijke groet,
^WB
Arriva Webcareteam

Klacht: “Pinnen” in de bus

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Arriva

Geboden Oplossing:

Dannydanny9

Klacht: “Pinnen” in de bus

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer