Mijn Klacht:

Op 5 november heb ik bij Piet Klerkx in Amersfoort meubels gekocht ter waarde van €15.999. De levering zou plaatsvinden in week 8, maar uiteindelijk werd pas in week 13 een deel van de bestelling geleverd. Gedurende het traject zijn er meerdere vertragingen, foutieve en onvolledige deelleveringen en onduidelijke communicatie geweest. Bovendien ontving ik een verkeerde eettafel en mislukte een herstelafspraak omdat de monteurs slechts één tafelpoot bij zich hadden. Ik heb maandenlang zelf moeten nabellen voor updates en meerdere keren thuis moeten blijven voor afspraken die niet correct werden uitgevoerd. Ondanks een aanbod van €250 compensatie, achten ik en mijn medekopers een aanvullende compensatie van €2.000 passend gezien de frustrerende gang van zaken.

Gewenste Oplossing:

Ik verwacht een aanvullende compensatie van €2.000.

Beoordeling 1/10 (10)

Wij geven Piet Klerkx een 1 omdat het volledige traject rondom onze aankoop van bijna €16.000 gekenmerkt werd door vertragingen, onvolledige leveringen, foutieve leveringen, mislukte herstelafspraken en voortdurende communicatieproblemen.

De levering vond later plaats dan afgesproken, de bestelde low dining tafel werd verkeerd geleverd en een herstelafspraak mislukte omdat de monteurs slechts één tafelpoot bij zich hadden. Gedurende het hele traject moesten wij zelf voortdurend achter informatie aan en meerdere keren thuisblijven voor leveringen en herstelafspraken.

Hoewel uiteindelijk een compensatie van €250 is toegekend, vinden wij deze niet in verhouding staan tot de totale overlast, de vele fouten en de aanzienlijke tijd die wij hebben moeten investeren om problemen opgelost te krijgen.

Wat ons vooral teleurstelt, is dat Piet Klerkx erkent dat het traject niet is verlopen zoals het had moeten verlopen, maar inhoudelijk niet ingaat op de door ons aangedragen bezwaren en geen verdere verantwoordelijkheid neemt voor de ontstane situatie.

Omdat wij er samen niet uitkomen, zullen wij het dossier voorleggen aan een onafhankelijke geschilleninstantie.