Mijn Klacht:

14 oktober was ik voor werk onderweg, en in een spaarzaam rustig momentje moest ik even mijn outlook checken en wat formulieren op de cloud. Ik had de piket telefoon van mijn bedrijf bij me en besloot om deze als wifi te gebruiken. we betalen al bijna 2 jaar voor 1,5 gb en maken nog geen 700 mb op per maand. dus deze aangesloten. even wat post en formulieren gelezen en klaar. half uur later sms 1 dat ik data verbruik zonder bundel…ik denk raar heb gewoon bundel van 1,5 gb, terwijl ik er over nadenk komt sms 2 ik heb 80% van mijn bundel gebruikt, hmm das raar net had ik geen bundel, maar 20% is 300 mb daar doe ik 2 weken mee dus dat komt wel goed….sms 3 in zelfde minuut u heeft 15 euro kosten gemaakt buiten uw bundel houd rekening met kosten extra kosten..ok nou klinkt verwarrend laat ik iig mijn wifipunt maar uitzetten. sms 4 ook binnen de minuut u heeft 100% van uw bundel gebruikt we raden u aan om nwe bundel te kopen voor 10 euro per 1000mb.. nou alles is uit kijken we morgen op ons gemakje thuis wel naar nu verder aan het werk pc is uit telefoon klaar.
in de avond een sms nr 5 het gebruik van uw telefoon is wel erg hoog we blokkeren uw (werkpiket) telefoon..onhandig als je piket hebt kan hem wel weer activeren dan moet ik 70€ storten naar een rekening nummer…had idee dat ik slachtoffer was van hacker dus alles uit en morgen maar naar tele 2 bellen.
15-10 tele2 gebeld klantenservice, aardige vrouw ze kijkt mee en dan zien we dat ik in een paarminuten bijna 2 gb erdoorheen heb gejaagd, zij vind het ook raar en raad mij aan om een mail naar tele2.nl/vergoeding te sturen dan gaan hun het oplossen en herstellen (bleek dat de kosten voor de 2gb die ik kon kopen voor 20 euro volgens de app opgelopen waren tot 338 euro)want dit klopt idd niet gezien mijn normale gebruik. zij kan de blokkering niet opheffen en adviseert mij om het te betalen zodat ik weer bereikbaar ben end at dit dan aan het eind van de maand met de rekening word verrekend als de afdeling vergoedingen het geregeld hebben. Dit heb ik gelijk gedaan omdat deze telefoon gebruikt word om bereikbaar te zijn voor klanten. en mij dit anders geld kost(ondertussen zijn we 2 dagen verder na de betaling en doet mijn telefoon het nog steeds niet)
zojuist gebeld door vergoedingen, hoe klantenservice erbij kwam dat het fout was en ik recht had op vergoeding.. ik had gewoon 2gb verbruikt en dat moest ik betalen..en natuurlijk begreep ze dat ik boos was en natuurlijk begreep ze dat het vervelend was en natuurlijk vond ze het prettig dat ik al jaren een zakelijke klant en natuurlijk kost een bundel hun nog geen 10 euro en natuurlijk was het niet zo netjes gegaan met de smsjes die te laat werden gestuurd maar 362 euro willen ze toch graag zo snel mogelijk hebben….en dan bleek klantenservice toch ineens wat heel anders te zijn dan vergoedingen….
In middels hebben ze mij een schikking aangeboden dat ik de aansluitkosten om weer aan gesloten te worden, van 28 euro niet hoef te betalen, het schijnt dat ze dit in rekening hebben gebracht terwijl ik nooit een dag te laat ben geweest met betalen en de factuur voor deze periode nog niet eens gehad heb…ook delen ze mij mee dat ze mijn contract kunnen ontbinden om dat in de voorwaarden staat dat je je zakentelefoon niet mag gebruiken om zakelijke activiteiten mee te doen…..

Gewenste Oplossing:

iets in proporties en wat meer begrip en de hele zaak gezien mijn gemiddelde gebruik en de vreemde manier waarop het gegaan is