comello2404 op 05 mei 2015 over Philips in de categorie Electronica Merken
Geachte klant, Dank voor uw bericht. Helaas is het mogelijk dat bepaalde onderdelen niet meer beschikbaar zijn voor een negen jaar oude TV. Het is onmogelijk om onbeperkt onderdelen voor alle Philips producten op voorraad te hebben. De TV valt...
Het spijt me maar uw standaard"praatje" is niet het bieden van oplossing. U verschuilt zich achter principes die niet oplossingsgericht zijn. Het gaat niet om onderdelen op voorraad hebben, het...
Een consument heeft problemen met de aan- en uitknop van zijn Philips Ambylight TV, aangeschaft in 2006. Ondanks contact met de reparatieafdeling van Philips, is er geen oplossing geboden en wordt de knop als irreparabel beschouwd. De klacht is inmiddels opgelost.
Van mijn Philips Ambylight TV typenr. 42PF9831/D/10 gekocht in 2006 voor euro 5.007,00 via de Mediamarkt te Heerlen is de aan- en uitknop stuk. Philips bericht mij via haar reparatieafdeling dat dit niet meer te maken is. Zij bieden geen enkele andere oplossing aan.
Het moet technisch mogelijk zijn om dat deel dat stuk is van de aan- en uitknop op een inventieve manier alsnog te repareren.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Philips beoordeeld.
Heeft op 05 mei 2015 om 11:13 geantwoord
Geachte klant,
Dank voor uw bericht. Helaas is het mogelijk dat bepaalde onderdelen niet meer beschikbaar zijn voor een negen jaar oude TV. Het is onmogelijk om onbeperkt onderdelen voor alle Philips producten op voorraad te hebben. De TV valt inmiddels al ruime tijd buiten de garantie, dus kunnen we u helaas niet meer verder helpen.
Met vriendelijke groet,
Philips Webcare
(Philips Webcare nam contact op met de klant via klacht.nl op 05/04/2015)
Heeft op 05 mei 2015 om 12:42 geantwoord
Het spijt me maar uw standaard"praatje" is niet het bieden van oplossing. U verschuilt zich achter principes die niet oplossingsgericht zijn. Het gaat niet om onderdelen op voorraad hebben, het gaat om technisch aan te passen en dat is ten alle tijden mogelijk met dit "probleem"
Bericht van Philips
11 jaren geleden - Beste, Indien het onderdeel niet meer op voorraad is, dan kan dit onderdeel ook niet vervangen worden. Enige andere modificaties aan de TV zonder gebruik van de correcte onderdelen zou het Philips veiligheidsprotocol schenden, en dat kan dus niet. Met vriendelijke groet, Philips Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
