S van D op 29 september 2014 over Philips in de categorie Electronica Merken
Philips heeft op 09/10/14 contact opgenomen met de klant via e-mail.
Ik ben benieuwd naar de oplossing, want nadat ik de codes op mijn tandenborstel heb moeten doorgeven aan Philips heb ik helaas geen enkele reactie meer gehad noch een tandenborstel!...
Samenvatting wordt geladen...
Tot recent heb ik met veel tevredenheid gebruik gemaakt van mijn Philips Sonicare. Helaas gaat hij sinds kort regelmatig spontaan aan, bv. midden in de nacht. Hij valt dan van de standaard in de badkamer en ik word wakker van het zoemende geluid. Zo te zien op deze website is dit helaas een veelvoorkomend probleem. Helaas heb ik geen kassabon van de tandenborstel, want het was een cadeautje.
Vervanging van de tandenborstel indien deze binnen de garantie valt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 november 2014 om 16:30 geantwoord
Philips heeft op 09/10/14 contact opgenomen met de klant via e-mail.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Philips beoordeeld.
Heeft op 24 november 2014 om 20:23 geantwoord
Ik ben benieuwd naar de oplossing, want nadat ik de codes op mijn tandenborstel heb moeten doorgeven aan Philips heb ik helaas geen enkele reactie meer gehad noch een tandenborstel! Hopelijk volgt die nu snel aangezien Klacht.nl blijkbaar al wel een oplossing heeft gehoord? Of zie ik per ongeluk iets over het hoofd?
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - Inmiddels ben ik bijna 2 maanden verder na het plaatsen van deze klacht hier en heb ik nog altijd geen bericht van Philips. Nadat ik de klacht op 29-09 hier geplaatst had, kreeg ik op 09-10 via mail het verzoek het serienummer e.d. te sturen wat ik direct gedaan heb. Inmiddels is het 24-11 en heb ik 4x gereageerd op die mail en geen enkele reactie. Ook heb ik telefonisch contact opgenomen met de klantenservice van Philips en die zouden me terugbellen, inmiddels ook alweer 1,5 week geen reactie. Ook via klacht.nl heb ik twee weken geleden al voor het eerst laten weten dat ik nog geen oplossing heb gehoord (dat bericht is nu niet meer zichtbaar, want er overheen opgeslagen), maar helaas geen reactie. Iemand nog een voorstel hoe ik in contact kan komen met Philips hierover?
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - Uiteindelijk heb ik contact opgenomen met Philips via de online chat. Na al mijn eerdere pogingen tot contact, was toen het probleem in slechts 10 minuten verholpen! Doordat het zo lang had geduurd voor ik contact kreeg met Philips, was inmiddels de garantietermijn verstreken maar toch nog onder garantie een nieuwe tandenborstel gekregen. Uiteindelijk dus een goede oplossing, maar heeft me helaas wel erg veel moeite gekost dat voor elkaar te krijgen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
