Mijn Klacht:
Dit is mijn e-mail die ik naar Philips verstuurd heb:
Met deze mail wil ik een klacht indienen over de ophaalservice van Philips.
Wij hebben onze tv in februari 2014 gekocht. De tv heeft misschien 10 keer aangestaan en is nu al kapot. We vinden het daarom vreemd dat er geen mogelijkheid bestaat om gelijk een nieuw exemplaar te ontvangen.
We hebben contact opgenomen met de tv support om onze tv voor reparatie te laten ophalen. We hebben op 28 juli 2014 een mail ontvangen van de tv support. Hierin staat vermeld dat de ophaalservice op vrijdag 8 augustus 2014 langs zou komen om de tv op te halen. De medewerker van de tv support heeft ons ook verteld dat wij een dag van tevoren nog een mail zouden krijgen of de ophaalservice ’s morgens of ’s middags zou langs komen. Later hebben we nogmaals gebeld met de tv support, omdat we vragen hadden over de inhoud van de mail. Nogmaals werd toegezegd dat we een mail zouden krijgen of de ophaalservice ’s morgens of ’s middags zou komen. Deze mail hebben wij niet mogen ontvangen.
Vrijdag 8 augustus 2014 heb ik daarom maar een hele dag vrij genomen om de tv af te kunnen geven aan de ophaalservice.
Om 18.00 uur heb ik contact opgenomen met de tv support, omdat de ophaalservice nog steeds niet langs geweest was. Er werd me verteld dat we echt ingepland waren voor vandaag en dat ze mogelijk met ophalen uitgelopen waren. Ze zouden misschien nog langs kunnen komen. Er werd me gevraagd tot 20.00 uur te wachten. Mogelijk zou de ophaalservice nog kunnen komen.
Om 19.50 uur heb ik wederom contact gezocht met de tv support. Iris vertelde mij dat ze niet kon achterhalen waarom de ophaalservice niet langs geweest was en dat ze dit maandag zou kunnen uitzoeken.
Ze wilde me een mailtje sturen met het track- en tracenummer zodat ik zelf contact op kon nemen met UPS. Dit heb ik geweigerd, omdat ik geen klant ben van UPS maar van Philips. Ik vind dat Philips dit probleem voor mij netjes moet oplossen en dat ik hier niet zelf achteraan hoef te gaan.
Iris heeft toegezegd dat ze maandag naar UPS gaat bellen en de reden van het niet verschijnen van de ophaaldienst gaat achterhalen. Ze gaat me hierover terugbellen. Ze heeft ook toegezegd mijn klacht door te zetten naar de afdeling die hierover gaat. Ik heb nog gevraagd of Philips niet gewoon een nieuwe tv naar ons op kan sturen en dat wij dan op kosten van Philips de kapotte tv kunnen terugsturen. Ze vertelde dat zij aan regels gebonden was en hier niet van af kan wijken. Hopelijk zijn er collega’s van Iris die wel van de regels kunnen afwijken, want dit lijkt me in mijn geval niet meer dan billijk.
Echter zit ik nu nog met een zeer nieuwe tv die nu al kapot is en ik heb een kostbare vrije dag opgenomen voor niks.
Ik had beter geen vrije dag kunnen opnemen en een nieuwe tv kunnen kopen… Dat had ons minder geld gekost!
Graag wil ik een goede correct klantvriendelijke oplossing voor mijn kapotte tv en een compensatie voor mijn voor niks opgenomen vrije dag.
Zou u zo vriendelijk willen zijn contact op te nemen met mij ? Ik ben te bereiken op telefoonnummer 06-xxxxxxxx na 17.00 uur.
Met vriendelijke groet,
Caroline
Gewenste Oplossing:
Kosteloos de tv vervangen voor een nieuw exemplaar en compensatie voor mijn vrije dag die ik voor niets heb opgenomen.
