Mijn Klacht:
In Februari 2012 kochten wij een philips 55 inch tv. In April 2014 ging het toestel kapot, hij crashte steeds en startte zich dan opnieuw op. na een chat met Phlips hebben zij een monteur van Ecare ingeschakeld, deze heeft het moederbord vervangen. Buiten garantie, dus af moeten rekenen.
Toen wij savonds weer tv keken merkten wij dat het geluid steeds weg viel op de dolby surround. we hebben hier melding van gemaakt, en het even aangekeken. Eerst de kabels vervangen en een andere dolby geprobeerd. Maar de klacht bleef en na twee weken begon ook het crashen weer. Toen we de tv wilden gebruiken tijdens het voetbal bleek hij ook de CAM module niet meer te herkennen. Dus opnieuw contact opgenomen met Philips. Die waren niet meer zo behulpzaam als de eerste keer, we moesten ons maar wenden tot Ecare, die gaf garantie op de reparatie, niet Philips. Op mijn bezwaar dat Philips de monteur had ingeschakeld en ik dus in mijn beleving bij hun moest zijn kreeg ik te horen dat dat kan, maar dan moest ik opnieuw betalen. Zij konden enkel een betaalde service organiseren. Dus ik klaag bij philips, zij sturen een monteur, die reparatie gaat niet goed, maar nu moet ik niet meer bij philips zijn? Vreemde situatie…..
Toen ik merkte dat ik er met philips niet uit ging komen toch maar contact met Ecare opgenomen. Zij stuurden een monteur. Deze verving opnieuw het moederbord, schroefde de tv weer in elkaar en hing hem weer op. Maar jammer de bammer, helaas weer niet opgelost. Ook dit moederbord bleek kapot constateerde de monteur meteen. Nu werkt de ambilight niet meer… Dus moeten ze nog een keer terug komen. poging drie. Verlofdag drie die ik op moet nemen om de monteur te ontvangen.
Ik heb aangegeven er geen vertrouwen meer in te hebben. Moederbord 1 na 2 jaar en 2 maanden kapot. Moederbord 2 en 3 nieuw uit verpakking kapot. Dat zegt toch iets over de kwaliteit van dit onderdeel? En als ze hem vervangen krijg ik maar drie maanden garantie op het onderdeel terwijl ik inmiddels weet dat het prut is. Onderdeel is dan drie keer vervangen, met alle gevolg voor interne aansluitingen en dergelijke van dien. Die worden niet beter van het steeds loshalen en vast zetten
Philips stuurt me weer vrolijk naar Ecare, Ecare zegt vrolijk “nee we moeten echt eerst 3x vervangen voor we wat anders kunnen doen” en ik mag voor de derde keer in een goede maand een dag vrij nemen om op een monteur te wachten. Voor een onderdeel waarvan ik weet dat het prut is.
Dik 1500 euro uitgegeven voor een TV. Laat ik een goed betrouwbaar merk kopen en iets meer uitgeven dacht ik nog. Daar heb ik inmiddels dus mooi spijt van. mensen, wees allen gewaarschuwd Pretendeert een Nederlands kwaliteit product te zijn, maar met chinese goedkope brol ben je zeker niet slechter af!
Wees dus allemaal gewaarschuwd voor Philips, en sla ze alsjeblieft over bij je zoektocht naar een nieuwe TV! Want service kennen ze in Eindhoven echt niet…….
Gewenste Oplossing:
In mijn branche kennen we het fenomeen 3 slag uit. Drie keer kapot constateren binnen een bepaalde termijn is geheel vervangen. Als je achter je product staat en je klant serieus neemt vervang je het toestel kosteloos voor een nieuwe. Ik heb immers al betaald voor reparatie maar nog steeds een kapotte tv staan. En dat voor een toestel van nog steeds geen 2.5 jaar oud!
