Geachte, Ziggo heeft in najaar 2013 al haar klanten gevraagd de software van hun CI+ 1.2 te updaten naar een software variant die CI+ 1.3 compatible is. Voor de certificering van onze TVs zijn wij door Ziggo verplicht onze software...
Samenvatting wordt geladen...
na een software update werkt de tv niet meer smardcard niet actief
is door philips niet te verhelpen software is verkeerd
oplossing niet voorhanden tv is 3 maanden oud niet meer om te ruilen
geen wk voor ons
dit is het laatste philips artikel ooit gekocht wat een bedrijf amateurs
kan nu een nieuwe SAMSUNG gaan kopen
WAARDELOZE ROMMEL KOOP HET NIET
als het werkt maar ja ze zeggen zelf dat geen oplossing is wordt aan gewerkt maar wanneer?
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 13 juni 2014 om 11:16 geantwoord
Geachte,
Ziggo heeft in najaar 2013 al haar klanten gevraagd de software van hun CI+ 1.2 te updaten naar een software variant die CI+ 1.3 compatible is. Voor de certificering van onze TVs zijn wij door Ziggo verplicht onze software aan te passen aan de nieuwe 1.3 standaard wat geen probleem zou opleveren door het verzoek van Ziggo aan haar klanten in najaar 2013.
De recente software update van de Philips TV veroorzaakt problemen bij de klanten die geen gehoor hebben gegeven aan het verzoek van Ziggo. De oplossing voor het probleem ligt in het updaten van de software van de CI+ module. Voor Smith modules werkt dit (willekeurige zender > opties > CI Module > provider > Software download), voor Neotion werkt dit niet. We hebben het verzoek om een oplossing bij Ziggo liggen.
Met vriendelijke groet,
Philips Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
