gegmeijer op 12 september 2014 over Philips in de categorie Electronica Merken
Philips heeft op 12/09/14 contact opgenomen met de klant via e-mail. Helaas valt het apparaat buiten garantie. De klant heeft de mogelijkheid om het apparaat te laten herstellen, maar hier zijn kosten aan verbonden. Philips heeft de klant als tegemoetkoming...
Samenvatting wordt geladen...
Philips HD 7740
Het apparaat is er mee opgehouden, terwijl het altijd normaal is gebruikt en regelmatig is ontkalkt en schoongemaakt.
Uit telefonisch contact met Philips bleek dat er geen sprake kan zijn van een coulanceregeling en dat opsturen zelf moet worden bekostigd.
Ik ben tevreden als ik het apparaat gratis kan laten halen en er na onderzoek met mij wordt overlegd ho het verder moet en de kosten binnen redelijke grenzen kunnen blijven.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 16 september 2014 om 15:27 geantwoord
Philips heeft op 12/09/14 contact opgenomen met de klant via e-mail. Helaas valt het apparaat buiten garantie. De klant heeft de mogelijkheid om het apparaat te laten herstellen, maar hier zijn kosten aan verbonden. Philips heeft de klant als tegemoetkoming 20% korting aangeboden op een product naar keuze uit de Philips Online Shop.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
