familievanschaik op 17 juni 2015 over Philips in de categorie Electronica Merken
Geachte klant, Aangezien u woonachtig bent in Duitsland kan dit dossier niet verder door Philips Nederland in behandeling genomen worden. We raden daarom aan om de Duitse klantendienst te contacteren. Zie http://www.philips.de/contact/index.page voor verdere info. Met vriendelijke groet, Philips Webcare
Dat bedoel ik van kastje naar de muur..... Ook al contact gehad met Philips Duitsland en die doen ....helemaal niets voor mij...... Een stoomstrijkijzer (in Nederland gekocht) van € 300,-...
Een klant van Philips heeft een klacht ingediend over een gevaarlijke stoomgenerator. De reactie van het bedrijf was dat de klacht als "verlopen" werd beschouwd, wat de klant als onprofessioneel en onacceptabel ervaart.
Philips meldt dat er een oplossing is gevonden voor mijn klacht omtrent de gevaarlijke stoomgenerator!
Namelijk: “Oplossing: Klacht is verlopen!”
Wat een slechte professionaliteit en wat een slechte service!
Als ik een persoonlijk bericht van Philips mag ontvangen met een aanbod voor een oplossing!
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 17 juni 2015 om 13:24 geantwoord
Geachte klant,
Aangezien u woonachtig bent in Duitsland kan dit dossier niet verder door Philips Nederland in behandeling genomen worden. We raden daarom aan om de Duitse klantendienst te contacteren. Zie http://www.philips.de/contact/index.page voor verdere info.
Met vriendelijke groet,
Philips Webcare
Reactie van de melder van de klacht
10 jaren geleden - Dat bedoel ik van kastje naar de muur..... Ook al contact gehad met Philips Duitsland en die doen ....helemaal niets voor mij...... Een stoomstrijkijzer (in Nederland gekocht) van € 300,- na twee jaar kapot en daarna zelf moeten repareren op aanwijzing van Philips Nederland wat een paar maanden heeft geduurd en over de € 100,- aan kosten met zich meebracht! En dan later nog een keer verwijzen naar Philips Duitsland?????? Een strijkijzer van in totaal € 400,- na twee jaar?? Daar hadden wij er veel meer van kunnen kopen van de concurrent!!! Philips is zeker niet klantvriendelijk en het ergste is dat de klant van Philips niet alleen een vieze smaak overhoudt, maar nooit meer Philips producten gaat aanschaffen!
Reactie van de melder van de klacht
10 jaren geleden - Zo komt Philips wel aan een oplossingspercentage van 80% door de klacht als verlopen af te sluiten en de klant aan z'n / haar lot over te laten!
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Philips beoordeeld.
Heeft op 22 juni 2015 om 08:10 geantwoord
(10)
Dat bedoel ik van kastje naar de muur..... Ook al contact gehad met Philips Duitsland en die doen ....helemaal niets voor mij...... Een stoomstrijkijzer (in Nederland gekocht) van € 300,- na twee jaar kapot en daarna zelf moeten repareren op aanwijzing van Philips Nederland wat een paar maanden heeft geduurd en over de € 100,- aan kosten met zich meebracht! En dan later nog een keer verwijzen naar Philips Duitsland?????? Een strijkijzer van in totaal € 400,- na twee jaar?? Daar hadden wij er veel meer van kunnen kopen van de concurrent!!! Philips is zeker niet klantvriendelijk en het ergste is dat de klant van Philips niet alleen een vieze smaak overhoudt, maar nooit meer Philips producten gaat aanschaffen!
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
