jessybalk op 15 oktober 2014 over Philips in de categorie Electronica Merken
Philips heeft op 16/10/14 contact opgenomen met de klant via e-mail en een nieuwe ice pack opgestuurd.
Een klant heeft herhaaldelijk contact opgenomen met Philips over een defecte icepack van een kolfapparaat, die lekt. Ondanks twee e-mails heeft de klant geen reactie of vervangend product ontvangen, terwijl de icepack dringend nodig is voor de aanstaande bevalling van een tweeling. De klacht is inmiddels opgelost.
Beste medewerker,
Tot 2x toe heb ik Philips gemaild dat voor de 2x in korte tijd een van de twee icepacks behorende bij het kolfapparaat stuk is en lekt. Dit is enige tijd geleden en ik heb hier nog steeds geen reactie en/of nieuwe icepack voor ontvangen. Op korte termijn hoop ik te bevallen van een gezonde tweeling dus ik heb de icepack heel hard en op korte termijn nodig!
Opsturen van 2 nieuwe icepacks op hele korte termijn.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 04 november 2014 om 13:05 geantwoord
Philips heeft op 16/10/14 contact opgenomen met de klant via e-mail en een nieuwe ice pack opgestuurd.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
