Terug

Klacht: het verkrijgen van een cadeau (stofz.zakken) bij een digitale aankoop via ing rentepuntenacie

funenpark op 25 juli 2015 over Philips in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 31 augustus 2015
Reactie van het bedrijf:

Helaas kunnen wij deze klant niet verder helpen omdat het om een actie via de ING gaat. Wij hebben de klant aangeraden om de instructies op te volgen die de klant al had ontvangen.

Bedrijf Philips
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 25 juli 2015

Een klant heeft op 5 juli een Philips stofzuiger gekocht via de rentepuntenwinkel van ING, waarbij een doos stofzuigerzakken als cadeau werd beloofd. De klant ontving het cadeau echter niet bij de aankoop en vond het vervelend dat hij naast de betaalde factuur ook de streepjescode van de doos moest doorgeven, wat hij als onhandig en belastend ervoer. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

ik heb op 5 juli in de rentepuntenwinkel van de ING een stofzuiger gekocht.6525288 0001240505 Philips Performer Active Stofzuiger (FC8527/09). daarbij werd al cadeau 1 doos stofzuigerzakken aangeboden. het cadeau zat niet bij de stofzuiger. vervolgens moet ik naast het doorsturen van de betaalde factuur ook nog de streepjescode doorgeven van de doos . ik vind dit een hoop gedoe , weet niet of ik de doos nog heb. kan niet scannen thuis en ben onaangenaam getroffen door deze actie.

Gewenste Oplossing:

ik wil de doos st.za zakkentoegezonden krijgen zonder dat ik nu weer moet corresponderen over een streepjescode. Aanbod bij ING was zonder al deze toelichting

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Philips

Heeft op 31 augustus 2015 om 11:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

funenpark

Heeft op 31 augustus 2015 om 12:44 geantwoord

bijna 2 maanden verder en ik heb inmiddels wel voldaan aan alle eisen door een foto te maken van de streepjescode. ik heb tot op heden zelf als maar initiatieven moeten nemen, zelf bellen zelf er achteraan en zowel van Philips als van de ING kreeg ik steeds weer te horen dat de klacht niet bij hen hoorde. een schandelijke zaak, de stofzuigerzakken heb ik nog steeds niet, de procedure heeft mij veel tijd en ergernis gekost en ik zal nooit meer iets en via rentepunten en van Philips kopen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Philips

Andere klachten over Philips

Alle klachten over Philips →

Vergelijkbare klachten in Electronica Merken

Alle klachten in Electronica Merken →
Meld uw Klacht over Philips
Zo werkt het