Mijn Klacht:

In oktober 2015 is mijn föhn in brand gevlogen met als gevolg een brandwond aan mijn hand. Ik heb dit direct bij Philips gemeld en een dag later heb ik een reactie ontvangen. Hierop heb ik nog wat aanvullende gegevens doorgestuurd zoals het typenummer en foto’s van de brandwond.
Vervolgens ben ik op maandag gebeld door een medewerker die mij ervan probeerde te overtuigen dat voor deze föhn een terugroepactie is geweest. Dit heb ik gecontroleerd, maar er is geen terugroepactie geweest voor dit type föhn. Dit heb ik de medewerker gemeld waarop hij zijn excuses aanbood, ook omdat hij niet wist dat ik gewond was geraakt.
Wij hebben vervolgens afgesproken dat hij een nieuwe föhn zou opsturen (is gedaan), dat ik de in brand gevlogen föhn terug zou sturen naar Philips, zodat onderzocht kon worden wat de oorzaak is geweest (ik heb de föhn opgestuurd), dat onderzocht zou worden wat de oorzaak is geweest (is nog niet bij mij bekend) en dat wij over de afhandeling van de zaak nog zouden overleggen, aangezien ik ook dokterskosten heb gemaakt (is nog niet gebeurd).
Na het opsturen van mijn föhn naar Philips heb ik niets meer vernomen, ondanks meerdere verzoeken (telefonisch en per email) van mijn kant. Laatste email heb ik op 7 november 2016 gestuurd met het dringende verzoek mij te informeren inzake de oorzaak en de afhandeling van deze zaak. Ook hier geen reactie op.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik weet waarom deze föhn in brand is gevlogen en een schadevergoeding ontvangen heb.