Royalmere op 17 april 2016 over Philips in de categorie Electronica Merken
Een gebruiker ervaart problemen met de HMP7100 mediaplayer van Philips, die sinds een jaar op een Samsung tv is aangesloten. Recentelijk laadt het smart-tv gedeelte niet meer en verschijnt er een foutmelding, ondanks het volgen van de instructies om de tv opnieuw op te starten en het terugzetten naar fabrieksinstellingen.
Sinds 1 jaar gebruiken wij de HMP7100 als mediaplayer op onze Samsung tv.
nu sinds een aantal weken laad het Smart tv gedeelte niet door en verschijnt er op de tv de volgende melding: ”To complete smart-tv sign in, please switch your tvset off and on again.
gedaan zoals gevraagd zonder enig resultaat. De HMp7100 terug naar fabrieksinstellingen gezet, software geupdate. Maar helaas.
Als het weer normaal werkt
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen
Bericht van Philips
10 jaren geleden - Geachte Royalmere, Hartelijk dank voor het indienen van uw klacht via deze website. Om u verder te helpen hebben wij enkele gegevens van u nodig. Dit zijn onder andere het serienummer, de aankoopdatum, de huidige softwareversie en het aankoopbewijs van uw mediaspeler. Wij raden u aan om deze gegevens te verzamelen om vervolgens contact met ons op te nemen. Uw klacht is geregistreerd, u hoeft enkel uw naam en e-mailadres op te geven ter verificatie. Voor contact per e-mail, chat of telefoon gaat u naar de volgende link: http://philips.to/1JPX4fL en kiest u voor het tweede hoofdstuk: Home Cinema & Audio. Alternatief kunt u contact opnemen via Facebook (/PhilipsNederland) of Twitter (@PhilipsCare_NL) Met vriendelijke groet, Pascal Philips Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
