Mijn Klacht:
Ik heb begin Juni 2014 een nieuwe Philips 42pfk7109 gehaald om de de WK te kijken o.a in style voor 999 euro.
Er waren direct problemen: de TV loopt vast, de beeld wordt slecht (terwijl de signaal sterk was), de afstandbediening werkt niet meer (koppelt zich los), beide iOS en Android apps werkte niet…natuurlijk direct na de Winkel en Philips support gebeld. Philips support behandeld je als een kind: ik had mijn software natuurlijk geüpdate maar de medewerker noemt een nieuwe update (dat immers nergens online te vinden was)..deze heb ik via email ontvangen. Zelfde problemen na update.
ELKE avond moet ik minstens 3 keer de steker uit de TV trekken om de TV weer aan de gang te krijgen. Philips zou mij terug bellen, niemand belt terug.
Ik kan een hele lijst hier neer zetten van de gesprekken met Philips maar dat is niet nodig genoeg om te zeggen dat mijn minder dan een maand oud toestel werkte gewoon niet: ik vroeg naar een vervangende toestel (immers mijn recht na zo korte tijd) Philips medewerkers gaaf mij elke keer gelijk maar melde dat Philips NOOIT een toestel omruilt maar alleen reparatie aanbiedt. Ze hebben ook voor de zekerheid een nieuwe afstandsbediening opgestuurd terwijl hun managers de zaak zou bespreken. Tijdens de WK heb ik GEEN EEN wedstrijd kunnen kijken op mijn TV zonder problemen: elke keer de steker weer uitrekken en wachten terwijl de TV weer opstart. Ik heb 4 doelpunten gemist.
Ik heb altijd, als Eindhovenaar, alleen Philips producten in huis maar hun attitude is gewoon treurig en teleurstellend. Er wordt belooft dat iemand terug belt, niemand belt terug. Een monteur wordt aangeboden maar ze moeten terug bellen voor een afspraak (ik was immers NIET akkoord binnen een maand heb ik recht op een nieuwe toestel). Uiteindelijk heb ik via de winkel een ruil aangeboden gekregen, ik mag ruilen voor een andere merk. Maar ik wou eigenlijk Philips….de klantenservice belde terug (eindelijk) terwijl ik in de winkel stond met de boodschap dat de toestel was nu zo oud dat Philips alleen een reparatie kon aanbieden ergens in de loop van”volgende week”. De Tv was natuurlijk nu meer dan een maand oud omdat Philips zelf reageerde niet op mijn klacht, belt nooit terug en zorgde voor dat ze niet binnen de 1 maand iets moet doen.
Zo nu ga ik waarschijnlijk een LG nemen, mijn Hue lichten zijn een beetje zinloos en ik koop NOOIT meer een Philips product.
Het ergste is dat ondanks uren praten met klantenservice heeft niemand van Philips excuses aangeboden voor alle ellende. Hun enige opmerking was dat IK moet opletten dat er geen nieuwe software is (dit staat niet in de handleiding “je TV werkt alleen als je elke week de software update”)
Deze TV was de merk Philips onwaardig.
Gewenste Oplossing:
Ik begrijp dat een smart TV is meer dan een TV, dus moet je soms updaten. Maar een TV moet werken gewoon als TV, zonder dat ik moet m aan / uit zetten om van zender te veranderen elke keer. Dit TV heeft dat nooit gedaan.
Ik heb de Ambilight TV gehaald in combi met een pakje van 2 HUE mini spots..hier heb ik nu min of meer weinig aan.
Ik ben tevreden wanneer Philips excuses aanbiedt en doorgeeft dat zo iets is gewoon een productie fout (een slechte toestel kan gebeuren), ik heb uren aan de lijn gehangen op mijn kosten omdat ik wordt nooit terug gebeld door Daniel of door Bastiaan. Ik vind compensatie nodig voor het slechte service en de kosten dat ik heb gemaakt. Ik zou ook mijn HUE lampen willen retourneren, ik heb er niks aan zonder Philips TV.
Ik voelde me niet klant maar een last, de call center medewerkers doen niks,mag niks zeggen, alles wordt door geheimen mensen achter de schermen beslist zonder enige overleg.
Dus in het kort (sorry) Excuses, compensatie voor de uren klagen en alle tijd ik heb zitten wachten op hun reacties en telefoontjes.
Ik was 300% Philips in alles van tandenborstel, gloeilamp tot TV, Koffie apparaat, Bluray...alles. Ik vind het onbegrijpelijk dat een bedrijf vaste klanten zo slecht behandelt met een terechte klacht / probleem. Een service desk dat weigert de probleem te zien of te luisteren. Elke keer als ik belde stond er alleen in hun systeem dat ik afstandbediening problemen had..dus de medewerkers luistert niet (ik en de winkel had meerdere keer gebeld om alles uit te leggen).
