Ronald Rompen op 28 april 2014 over Philips in de categorie Electronica Merken
Geachte, Dank voor het bericht. De 52PFL9632D/10 is een toestel geproduceerd in 2007. Helaas valt dit toestel dus al geruime tijd (4-5 jaar) buiten de wettelijke garantieperiode van 2 jaar en is gratis reparatie niet mogelijk. Indien u wenst dan...
Een consument heeft problemen ondervonden met de aan/uitschakelaar van zijn Cineos 52 inch televisie, die defect is geraakt. Hij merkt op dat dit probleem vaak voorkomt, zoals blijkt uit informatie op internet. Daarnaast heeft hij meerdere keren geprobeerd contact op te nemen met de klantenservice via een 0900-nummer, maar de lijn werd steeds verbroken na het bespreken van de kosten.
Van mijn Cineos type 52PFL9632D/10 nummer AG 1A0740 105256
heeft de aan/uitschakelaar het begeven. Een zeer veel voorkomend probleem gezien de info op Internet. Ik meld de klacht hier omdat tot 3 x toe op het 0900 nummer, nadat de dame spreekt over het starttarief en de kosten daarna, de lijn telkens verbroken wordt.
Ik zou graag zien dat Philips contact met mij opneemt met een voorstel tot vervanging/reparatie van de schakelaar.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 29 april 2014 om 09:49 geantwoord
Geachte,
Dank voor het bericht.
De 52PFL9632D/10 is een toestel geproduceerd in 2007. Helaas valt dit toestel dus al geruime tijd (4-5 jaar) buiten de wettelijke garantieperiode van 2 jaar en is gratis reparatie niet mogelijk.
Indien u wenst dan kan de helpdesk het toestel inboeken voor reparatie. Dit kan via telefoon, chat of e-mail. Gelieve bij de hand te hebben: modelnummer, serienummer en aankoopdatum van de TV, alsook persoonlijke gegevens zoals naam, adres en telefoonnummer. Dan helpen we u graag verder.
Met vriendelijke groet,
Philips Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
