Klacht: Blender van keukenmachine opnieuw kapot

martineamsterdam op 17 december 2014 over Philips in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 14 mei 2015
Reactie van het bedrijf:

Klant gemaild door Webcare afdeling Philips op 06/05/2015. Klant een link gestuurd, zodat klant een nieuw mesunit kan aanschaffen voor de blender. Het apparaat valt buiten de garantie.

Bedrijf Philips
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 17 december 2014

Een consument heeft problemen met de mesunit van de blender van zijn keukenmachine, die voor de tweede keer kapot is gegaan, dit keer buiten de garantietermijn. Er is geen mogelijkheid om een losse mesunit of blender aan te schaffen voor het specifieke typenummer, en de klantenservice adviseert om een nieuwe blender te kopen, terwijl de keukenmachine nog goed functioneert.

Mijn Klacht:

Voor de tweede keer is de mesunit van de blender van mijn keukenmachine kapot, maar dit keer buiten de garantietermijn.
Nu blijkt dat er van dit typenummer (HR7775/00) geen los mesunit is, en ook geen losse blender.
Volgens de klantenservice moet ik maar een nieuwe blender kopen, maar dan zit ik met 2 apparaten op mijn aanrecht. De keukenmachine werkt namelijk nog prima, alleen de blender niet…

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag een nieuw mesunit zodat ik de blender gewoon weer kan gebruiken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Philips

Heeft op 14 mei 2015 om 10:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klant gemaild door Webcare afdeling Philips op 06/05/2015. Klant een link gestuurd, zodat klant een nieuw mesunit kan aanschaffen voor de blender. Het apparaat valt buiten de garantie.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM